您好,游客 登录 注册 站内搜索
背景颜色:
阅读论文

联通客服电话营销工作总结

来源:论文联盟  作者: [字体: ]
联通客服电话营销工作总结
在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义。不知不觉中我们为期两个月的联通客服电话营销实训就这么匆匆的结束了,说不出的悲欢,欢的是再也不用跑那么远来实训中心实训,悲的是离开了这个注满激情的地方,离开了我们敬爱的老师。
记得刚开始打电话的时候心里很害怕很紧张很不希望客户接通电话,打第一个电话差不多就花了好几分钟的时间来做思想斗争,本来自身的普通话就不是很过关,还要用普通话去营销让我很不舒服,每次与客户沟通都很别扭。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了。刚开始那几天的日子真的很难受,看着别人一个个的成功量,而自己却一单未成,每天听着不计其数的质检,生活一片黑暗,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊,但是自己必须要迈过这个门槛,每天还是坚持不断打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在老师包括一部的同学们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
慢慢的,我也掌握了一定的技巧,老天爷给我们两个耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的,善于倾听才是成功的人最基本的素质,每次与客户沟通时要认真仔细的听好客户说的每一句话反映的每一个问题,并及时想出对应的解决方法,只有解决了客户的问题客户才会认可你,才会接受你的营销。而且在营销时应做好被拒绝的心理准备,并不是每个电话都能打通,并不是每个电话都是很友好的声音,并不本文由论文联盟http://www.LWlM.cOM收集整理是每个电话都能达成交易,调整好自己的心态。我们打电话给客户,并不是以推销产品给客户为单一目的,我们在帮助客户创造价值,我们在和客户争取合作,我们在和客户达成双赢协议,以帮助别人的心态去推销产品,别人会更容易接受。
俩月里,我印象最深刻的一件事一个女顾客让我给他取消流量包的事,这件事之后我反思了很久老师也跟我说了很多,自从这件事之后我懂得了做一件事不要死脑筋一个路走到黑,要试着尝试别的方法,从别的渠道解决问题,而且有时候做事做人不能太软弱容易别人蹬鼻子上脸,要强硬一点。人与人之间的交往常常是意志力的较量,不是被别人影响就是影响别人,而我们想要成功一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为强者。
这俩月的实训改变了我很多,我很积极,够乐观,我坚信我的成功不是梦!天行健,君子以自强不息!
欢迎浏览更多论文联盟首页应用文稿总结大全销售工作总结文章
收藏 & 分享 推荐 打印 | 录入:zhangshan

本文评论   查看全部评论 (0)
表情: 评论表情符号选择 姓名: 字数
点评:
       
评论声明
  • 尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
  • 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
  • 本站管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容
  • 本站有权在网站内转载或引用您的评论
  • 参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款