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乡政务公开和政务服务工作总结

来源:论文联盟  作者: [字体: ]

乡政务公开和政务服务工作总结

近年来,我乡政务公开和政务服务工作在县委、县政府的正确领导和县政务中心的精心指导下,以科学发展观为指导,以打造“六型”(法治、阳光、效能、服务、诚信、廉洁)政府为目标,以深化政务公开和政务服务为抓手,以政务大厅建设为突破口,真抓实干,勇于创新,取得了一定成绩。
一、乡为民服务中心建设及管理运行情况
我乡为民服务中心位于乡政府内,配备了电脑、打印机、电话、饮水机等办公设备和便民服务设施,安装了LED电子显示屏,制作了牌子、监督台、意见箱、值班牌,入驻国土、民政、林业、人社、计生、农综合6个部门,办理婚姻登记、准生证发放、流动人口婚育证明、计生政策咨询、养老保险咨询、惠农政策兑现、群众来信来访接待等业务。
在抓好硬件建设、业务入驻的同时,我们把制度建设摆在突出位置,先后制定了为民服务中心管理办法、部门窗口及窗口工作人员考核办法、行政审批专用章使用管理办法、服务承诺、工作人员行为规范、投诉处理办法、考勤督查、请销假、卫生保洁、安全保卫、廉政建设等12项规章制度,并坚决落实“一事一地,充分授权”的要求,统一刻制了行政审批专用章,协调各单位对窗口工作人员充分授权,做到真授权、授实权,真正实现“一站式”办公、“一条龙”服务,确保了为民服务中心顺畅、规范运行。
从运行情况来看,我乡为民服务中心规本文由论文联盟http://www.LWLm.coM收集整理范透明的运行模式,优质快捷的服务方式,受到了广大群众的普遍欢迎和好评,取得了积极的成效。至目前,我乡为民服务中心办理民政、计生、社保等业务20000多件,接待群众来访100多人(次)。
二、电子政务平台建设情况和政务公开政务服务事项梳理情况
根据市政务服务公开领导小组办公室的要求,我乡及时组织监察局、法制办等相关部门,对依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作进行了专题讨论研究,并召开会议做了具体安排部署。依托现有软硬件资源,聘请有资质的单位制定电子政务平台建设方案;由党政办牵头抓总,监察局、法制办、编委办配合,督促指导相关部门梳理政务公开和政务服务事项目录,完善政务服务事项内容信息表,编制权力运行流程图。目前,电子政务平台建设方案即将完成,政务公开和政务服务事项目录已经确定,大部分为民服务站已完成信息表和权力运行图编制工作。
三、存在的问题
尽管我乡在政务公开和政务服务工作上做了大量工作,但与市上要求相比,还存在一些困难和问题:一是乡为民服务中心办公面积小,达不到市上的要求。二是乡为民服务中心入驻部门不全,一些应该在为民服务中心办理的事项还没有完全入驻办理,便民服务作用发挥不够充分。三是电子政务平台建设专业性强,缺少技术支持。四是政务公开和政务服务事项梳理工作涉及部门多、工作量大,进展缓慢。
四、今年工作打算
今年,我乡政务公开和政务服务工作的总体思路是:以科学发展观为指导,以打造“六型”政府为目标,继续抓好政务大厅建设和管理运行工作,加快推进电子政务平台建设,不断深化政务公开,努力拓展政务服务领域,为全县经济社会转型跨越发展创造良好的政务环境
(一)继续抓好乡为民服务中心建设和管理运行工作。把原有的为民服务中心规划建设成标准的为民服务中心。加强村委会为民服务站建设,完善农村便民服务免费代办制度。增加乡、村委会便民服务站的业务数量,扩大业务范围,让一些真正涉及民生的业务能够进驻为民服务中心,切实方便群众办事。进一步建立健全各项规章制度,抓好制度落实,加强对窗口单位及窗口工作人员考核,落实日考核、周汇总、月通报制度。根据考核结果,兑现奖惩,促使窗口单位重视支持政务服务工作,形成合力,齐抓共管,确保政务大厅运行顺畅。同时,加强督查指导,确保我乡为民服务中心规范运行,发挥应用的作用。
(二)加快电子政务平台建设,深化政务公开和政务服务。将政务公开和政务服务事项目录通过县电视台、网评等媒体向社会公布,听取各方意见,进一步修改完善。督促相关单位严格按照方案要求,加快进度,规范地编制列入目录的事项信息表和权力运行流程图。充分利用已有的网络设施、应用及数据服务设施和信息安全设施等基础设施,采取统筹规划、分步实施的办法,力争于年底前,建成能满足县政务公开和政务服务需要的平台。利用该平台及时、全面、准确发布政府公开信息,规范地办理行政职权事项和便民服务事项,为群众提供便捷、优质服务。并积极创造条件,加快推进网上办公、网上受理、网上审批和网上监察建设进程。
(三)加强培训宣传,进一步提升服务质量。制定乡政务服务和政务公开培训方案,充分利用专题培训、以会代训等形式,对本乡政务公开和政务服务管理人员及业务人员进行培训,提高干部队伍综合素质。通过信息报送、宣传板报、等渠道和形式,加大宣传报道力度,全面展示我乡在打造“六型”政府方面的新举措、新亮点,为政务公开和政务服务工作营造良好的社会氛围。围绕“进一步改善服务条件,进一步优化服务环境,进一步规范服务行为,进一步提升服务质量和水平”目标要求,组织开展形式多样、寓教于乐的文化活动,不断激发为民服务中心窗口工作人员的凝聚力、创造力,建设一支充满活力、团结向上、爱岗敬业的干部队伍。继续以创建“文明示范窗口”为抓手,加强作风建设,树立政务大厅的良好形象。

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