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银行职员礼仪规范

来源:论文联盟  作者: [字体: ]

仪容

 

仪容是指一个人的外貌。在银行职员面对服务对象时,任何人都无法回避个人容貌给顾客留下的印象,这种印象有时候甚至会产生举足轻重的作用。如果自身仪容先天就有缺陷,而在工作岗位上又不加以任何的修饰,难免会造成服务对象对你敬而远之。个人仪容受以下两大因素制约。

 

先天条件

 

先天条件主要来自父母遗传。相貌如何受父母遗传制约,所以实际上你的出生就注定了你的容貌,通常无法更改。

 

个人的修饰和维护

 

  个人的先天条件固然重要,但并不意味着无需任何修饰。作为银行职员,更应当懂得对自身形象的维护。就算你有较好的先天条件,倘若不注重后天的修饰,也会因此失去优势,难以树立良好的个人形象。

 

  银行职员在维护和修饰个人的仪容时要有的放矢,不得过度,亦不能可有可无。以良好的仪容在工作岗位上示人,会获得对方更多的信任和好感,服务工作也就会更得心应手。银行职员只有在工作岗位上给顾客留下良好的第一印象,方能在具体的服务顾客过程中迈出优质服务的第一步。

  银行职员仪容仪表要求

 

  面对日趋激烈的银行行业竞争,几乎所有的银行都不约而同地开始关注自身形象给顾客带来的印象。而所有的银行职员也都了解,在服务于银行顾客时,个人的仪容仪表是对方关注的焦点,也是银行整体形象的具体体现,因而大力维护自身形象的重要性几乎已成为所有银行职员的共识。
 

  干净整洁

 

  要真正做到仪容干净整洁,需要长年累月、坚持不懈地进行以下仪容细节的修饰工作:


  面部清洁
 

  在人际交往中,人们首先注意到的是人的面部。银行职员要认识到个人面部洁净的重要意义,尤其是银行柜员坐在柜台里,首先映人顾客眼帘的就是这个银行柜员的面部容貌,因而面部的干净显得尤为重要。要时刻注意面部的尘土、汗渍、油垢、不协调妆面等。要时时注意清洗面部,必要时,随时在工作中抽出时间来净面。对于外出公干归来,或接触灰尘后,更应自觉洗脸。洗脸时重点要放在那些易于藏污纳垢的地方,如眼角、耳后、脖颈等处。
 

  此外,男性员工要在上岗前坚持剃须,切忌胡子拉碴。一些女性职员过于浓重的汗毛,也应及时根除。需要补充的是,某些男性职员容易忽略的面部卫生细节更应重视,并时时提醒自己多加注意。如鼻部的卫生,鼻毛修剪,切记不能让鼻毛长出鼻孔之外,在工作岗位上随意抠鼻子更是银行职员的大忌。

 
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