[摘 要]一个 企业 的人力资源状况主要取决于员工忠诚度和员工价值度两方面的因素，即人力资源＝员工忠诚度×员工价值度。 影响 员工忠诚度的因素主要有员工自身因素、企业因素和外部因素三个方面。员工忠诚度只有与其能力相匹配才能对绩效产生应有的价值，文化与价值标准的认同是员工与企业合作的基础。
[关键词]人力资源；员工忠诚度；员工价值
在创新制胜的知识 经济 时代 ，人是企业中最具活力的因素，企业能否在竞争日益激烈的环境中生存下来关键取决于能否留得住人才以及能否拥有一流的人才。21世纪的竞争，就是人才的竞争。第一个走上哈佛讲坛的 中国 企业家——海尔集团总裁张瑞敏提出了人本管理 哲学 。松下幸之助有一段精彩的话：“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。”他认为，事业是人为的，而人才的培育更是当务之急。华为总裁任正非曾在《华为的旗帜还能打多久》里说：“华为唯一可以依存的是人”。在华为的企业文化中，认真负责和管理有效的员工被认为是企业最大的财富，是华为持续 发展 的基石，人是华为最看重的元素。相应地，对人的管理，对企业的发展来说，也日趋重要。平衡计分卡(BSC)的创立者——罗伯特和诺顿两位大师认为“不能衡量，就不能管理”。要实现对人的有效管理，首先应对人力资源进行衡量，了解影响人力资源的各种因素，针对各种因素进行量化管理。密歇根大学著名的人力资源管理专家Dave Ulrich认为，一个企业的人力资源水平取决于员工能力和员工投人程度两方面的因素，即人力资源＝能力水平×投入程度。人力资源的本质是人的能力，投入程度是由员工忠诚程度决定的。员工的人力资源价值即企业员工运用其所拥有的能力为企业创造的价值，它是与人力资源载体为企业创造的价值联系起来，并以此作为衡量人力资源价值大小的标准。员工的忠诚度影响着员工的人力资源价值的实现，如果员工缺乏对企业的忠诚度，那么员工的能力就不能得到充分的发挥，人力资源价值也不能得到有效体现。因此，笔者认为一个企业的人力资源水平主要取决于员工忠诚度和员工价值度两方面的因素，即人力资源＝员工忠诚度×员工价值度。笔者首先 分析 影响员工忠诚度的因素，在此基础上给出量化员工忠诚度的简单模型，进而分析影响员工价值的因素，最后给出了量化人力资源的 参考 模型。
一、员工忠诚度的影响因素
员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心里归属，是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。影响员工忠诚度的因素主要体现在员工自身因素、企业因素和外部因素三方面。
1．员工自身因素对忠诚度的影响。员工的基本素质是影响员工忠诚度最基本的因素，决定着员工对企业的责任感。员工知识与技能、员工目标的一致程度、合作精神、员工个性及道德修养、工作的意愿、员工年龄与婚姻状况、员工对企业人力资源管理制度的满意度和公平感、员工在工作中获得的成就感和安全感以及员工对工作环境和工作条件的满意度都对员工忠诚度有着不同程度的影响。员工因素主要表现为员工的客观因素和主观因素两个方面，而员工的满意度、成就感、公平感、安全感等主观因素在员工忠诚度中占有重要地位只有当员工能够对企业的各项制度感到满意时，他们才会对企业表示认同，从而表现出对企业忠诚，为企业作出贡献。
2．企业因素对员工忠诚度的影响。美国《幸福》杂志曾发表过人们最愿意为其工作的100家美国公司名单，这些企业具有如下特征：(1)员工能够获得尊重，管理者与员工是一种亲密的朋友关系，同事间也是一种友好的协作关系；(2)员工能够从事挑战性的工作，能做自己想做的事，具有发挥自己聪明才智的条件，员工从工作中获得了成就感；(3)员工能得到关怀，能够得到许多福利；(4)员工努力工作能得到丰厚的报酬。从中我们可以看出：企业内部各大因素也是影响员工忠诚度的核心因素。(1)企业人事关系状况将影响员工对企业的忠诚度。当员工和上级以及同事建立了一种和谐关系时，即上下级关系和同事关系和谐时，员工就会有一种归属感，跳槽到其他公司机率就会减少，因为他们害怕再也难以建立这样的关系。(2)企业提供员工发展的机会，主要包括员工 学习 和培训的机会、奖惩制度、竞争环境以及升迁制度四个部分。企业能否为员工提供发展的机会，能否为员工提供一个自我价值实现的场所，也将影响员工对企业的忠诚程度，一个能为员工提供自身事业发展的企业，将拥有员工对它的忠诚和感情。(3)领导者的影响力及企业文化因素影响着员工忠诚度，领导者影响的基础最主要地来自非权力来源，领导者自身的素质高，能取得组织或群体成员的信任，组织或群体中的成员心甘情愿地追随领导者，因而形成员工的忠诚。松下电器公司取得的巨大成功，与被誉为“经营之神”创始人及领导者松下幸之助实行的人性化管理及完善的企业文化分不开。(4)薪酬制度的公正性和合理性影响着员工忠诚度。良好的薪酬制度会有较高的激励作用，较高的薪酬、福利及精神奖励更能留住员工，因为员工变动工作的机会成本会很高，这使他不愿离去。
3．企业外部因素对员工忠诚度的影响。外在的诱惑在很大程度上影响并检验着员工的忠诚度。外部企业丰厚的薪酬和优越的物质工作环境、较为轻松的发展空间以及人性化的管理都可能成为影响企业员工忠诚度的外部诱因。同时， 社会 的诚信现状、思想观念的变化、市场化的就业机制、社会约束机制和国家政策导向也是影响员工忠诚度的外部因素。不过，这些因素都是企业难以控制的，对于企业来说，要培育员工忠诚度，最根本是从企业自身因素出发。这要求企业首先要有 科学 、合理、人性化的制度；其次，要努力致力于企业的发展，打造企业核心竞争力，让员工看到企业的希望；第三，企业领导要以人为本，充分尊重、信任员工；第四，要打造有利于员工忠诚度滋生的企业文化。
马斯洛需求层次 理论 指出人的需求从低到高可划分为生存、安全、尊重、人际交往、自我实现五个层次。员工的忠诚是有条件的。员工的忠诚以员工多层次、多方面需要的有效满足为基础，一旦员工的需要无法得到应有的满足，员工就会通过跳槽或其他方式寻求需要的满足，如员工缺乏良好的待遇，员工通过兼职或跳槽方式寻找解决办法。正如美国《幸福》杂志所说，人们最愿意为这100家美国公司名单企业工作的理由正是这100家企业具备上述特征，能够较好的满足员工这五个层次的需要。惟有如此，员工的忠诚度在企业才有生长点，员工才愿意长期为企业发展努力工作。企业对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前并持续到员工退休或辞职之后的过程。这一过程对员工忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠
诚度。
二、员工忠诚度的量化参考模型
企业可以根据上述影响员工忠诚度的因素，考虑各类因素的相互作用和整体组合效应后，进行量化评估。对于企业来说，员工忠诚度的定量评估是一个比较复杂的 问题 。这里只进行简单量化。笔者认为除了上述员工自身因素(E——Employee)、企业因素(C——Corporation)、外部因素(O——Outside)三大因素外，企业判断一位员工是否忠于公司事业最重要的可量化指标是工作年限，可参考的可量化指标包括自觉遵守组织纪律程度，可用出勤率表示。如果工作年限(Y——Year)长，出勤率(R——Rate of Presence)也高，员工的忠诚度是值得依赖的。员工忠诚度(L——Loyalty)可表示为二元函数：
L＝f(E，C，O，Y，R)其中Y＞O，O＜R≤1。
从上面的分析知，L对变量Y及R的偏导数均恒为正，有单调递增性。