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论信息时代图书馆读者服务人性化管理

来源:  作者:陈朝晖  [字体: ]

  【摘要】与传统图书馆相比,信息时代的图书馆服务工作从目标到评价都有了质的变化和需求。信息时代呼唤图书馆服务以人性化为理念,在服务目标、服务内容、服务方式和服务评价等方面体现人性化需求。
  【关键词】图书馆 人性化管理
  
  人类在进入21世纪后,已进入了高度信息化时代。与传统图书馆相比,信息时代的图书馆服务工作从目标到评价都有了质的变化和需求。传统图书馆以对物理存在的 文献 进行管理为主的单一功能,已无法适应信息时代和 经济 发展 对图书馆服务功能的要求。作为以服务于社会、服务于人为根本的图书馆,其社会价值是通过它所直接服务的对象而体现出来的,图书馆为读者提供服务的过程应体现人性化要求,在服务理念、目标、内容、方式和评价等方面,应做深刻的调整,以便充分和全面地加强和提高图书馆在新时代承担的社会功能。
  
  1 信息时代呼唤图书馆人性化服务理念
  人性化服务是指服务要符合“人性”,即符合人的生理需要和心理需求。作为知识和智力载体的图书馆,服务于人是图书馆生存和发展的首要动因。这就要求图书馆服务要以满足人对图书馆资源的需求和服务需求为核心来开展服务。充分重视人的尊严和个性,满足人的全面发展之所需,成为图书馆在为读者提供服务过程中应遵守的首要准则。
  图书馆人性化服务理念是信息时代图书馆向 现代 化纵深发展所追求的一种新型的服务理念,是图书馆为读者提供全方位、多样化服务模式的必然趋势,也是图书馆管理创新追求的目标。
  信息时代呼唤图书馆人性化服务,首先要从观念进行更新和创新。只有思想观念上产生了变革,才会带来管理方法和技术上的创新。因此,信息时代图书馆管理者在工作决策上应具有开拓和创新精神,在图书馆的建设与发展中,要有前瞻性与创造性;应破除计划经济时代的疆化思维模式,确立信息经济和市场经济的人文 科学 观念,确立开放性和全方位的服务观,既要开发利用好传统的信息资源,又要努力去发现和发掘各种新的信息资源。充分利用信息 网络 向读者提供最优质的服务,让图书馆在信息时代发挥出更大的作用。[1]
  
  2 信息时代图书馆读者服务目标人性化
  信息时代图书馆读者服务目标人性化,就是应当以人为中心,以信息为手段,这才是信息时代图书馆服务管理的宗旨。在管理活动中尊重人的价值和个性,适应和满足人性的需求,激励人的积极性、发挥人的能动性和创造性,引导人们去实现预定的目标。以尊重读者、关怀读者为原则,与读者相互沟通合作并建立一种亲和、平等和相容相亲的服务关系。让读者在图书馆服务中能找到一个充满人文关怀的精神家园。充分体现图书馆的服务性及公益性原则,从外部环境到内部环境,从内容到形式,时时处处地多角度为读者提供人性化服务。以充满人文关怀、体现精神和谐、倡导服务创性的形式,开展图书馆各项服务工作。[2]
  “读者第一”的理念要落实到馆员的行动中,当读者利益与馆员利益发生冲突时,应以读者利益为重,做到有求必应、有疑必答、有难为解,最大限度地满足读者的需求。这就要求图书馆员要更新服务观念,以读者为中心, 时时处处为读者着想,把广大读者的利益放在首位,真正做到关怀读者、体贴读者、满足读者的合理需求。

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